Совершая покупки в сети, можно столкнуться с мошенничеством, иногда встречается и обман на eBay. Какое наказание ожидает на интернет-мошенников на eBay и как распознать обманщиков?
Защита от обмана на eBay
При регистрации, наверное, у каждого возникает вопрос, безопасно ли заказывать товары на торговой площадке eBay, и не столкнется ли он с разводом и потерей денег. На практике, в eBay совместно с платежной системой PayPal работают опытные модераторы, которые проверяют работу аукциона ежедневно. Поэтому клиентов защищают от мошенников-продавцов, не только блокируя товары, но и препятствуя их дальнейшей деятельности на сайте.
Как продавцы обманывают покупателей?
На сайте eBay покупают и продают вещи люди из разных стран. Поэтому такую возможность не упускают мошенники, которые чувствуют, что среди большого количества предложений на сайте покупатели сразу могут не заметить, что их хотят обмануть.
Например, продавцы создают лоты с заголовками о продаже дорогостоящей техники с мизерной стартовой ценой. Также прописывается бесплатную доставку в любую страну мира. В характеристиках товара указывается, что техника продается со всей надлежащей документацией. Но есть один нюанс. К примеру, мелким цветным шрифтом (чтобы было не сразу заметно) прописывают, что этот аукцион создан только в качестве ссылки на официального представителя, а не для продажи техники. Далее лот свободно продается, при этом продавец-мошенник не заказывает никаких дополнительных услуг для продвижения товара.
Несмотря на откровенный обман, буквально несколько дней, пока это не заметила администрация, люди ведутся на такое «заманчивое» предложение и решаются брать товар. Ставки вырастают до вполне приличной суммы, и продавец получает деньги, но никакой техники, естественно, покупатель не получает.
Какое наказание последует для обманщика?
Мошенничество на eBay жестко пресекается модераторами.
На почту продавцу, который обманывает покупателей, приходят письма со следующим содержанием: «Your listing has been stoped», «Your account has been blocked» или сообщения о подозрении в мошенничестве, блокировке аккаунта и отмене всех листингов. Чаще всего это случается тогда, когда сознательные покупатели жалуются в службу поддержки, чтобы сотрудники платформы заблокировали такого продавца.
В разделе правил торговой площадки указывается, что аккаунт мошенника будет заблокирован навсегда. Пройти повторно процесс регистрации он не сможет. Но даже если это удастся, то при первом же запросе на продажу, продавец в одно мгновение будете опять заблокированы (даже без рассмотрения вопроса проверяющим). Это относится и к тем случаям, когда мошенник больше не хочет проворачивать обманные схемы и просто пытается честно продать мелкие товары за небольшую цену. Каждый случай обмана пресекается проверяющим.
Даже если клиент платформы поменяет IP-адрес и будет зарегистрирован с нового устройства, поменяет в настройках адрес, номер банковской карты и счета платежной системы PayPal, его все равно заблокируют. Хотя и наступит это не мгновенно, а через несколько дней. Касается это ситуаций, в которых бывший мошенник не просто пытается что-то покупать на платформе, а именно продавать. Как функционирует система распознавания нечестных продавцов, остается корпоративным секретом eBay, но действует она без сбоев. Поэтому, несмотря на привлекательность для мошенников, система eBay не позволяет использовать доверие покупателей.
Помните, что вы можете длительный период времени покупать и оплачивать товары на eBay, но это не избавляет вас от необходимости быть внимательным, так как даже опытные покупатели попадают в ловушки обманщиков.
Признаки мошенничества на сайте
Предложения мошенников, как правило, выглядят следующим образом:
Интересная информация о схема мошенничества на eBay представлена на видео:
Если вы обнаружили, что хотя бы одно из этих условий совпадает с вашим случаев, поберегите свои деньги и откажитесь от заказа. Как показывает практика, PayPal все равно вернет средства, но для возврата потребуется время. Обычно для оспаривания покупки необходимо от 1 до 2 месяцев.
Покупка товаров в интернете – это всегда риск. Причем, как для продавца, так и для покупателя. Наряду с отечественными торговыми площадками также случается обман на eBay, но аукцион учится на своих ошибках, поэтому с каждым разом уровень безопасности повышается, предусматривая дополнительные механизмы защиты пользователей.
Что представляет собой обман на eBay
Как и любой из видов мошенничества, аферы внутри аукциона направлены на незаконное завладение денежными средствами или материальными ценностями участников сайта. В данном случае гражданские правоотношения устанавливаются между двумя участниками – покупателем и продавцом товара, и обманывать могут и те, и другие. Также мошенниками могут выступать третьи лица, с которыми пользователь никогда не выходил на контакт.
Можно выделить такие основные направления афер внутри сайта:
- формирование фиктивных страниц пользователей для получения денег и быстрого их списания (действия маскируются под установление правоотношений купли-продажи товаров);
- отправка спамной корреспонденции на страницы клиентов (как правило, такие сообщения содержат информацию об угрозе безопасности личного кабинета с просьбой проследовать по указанному в письме адресу;
- переход по ссылке открывает мошенникам доступ к денежному балансу потерпевшего);
- осуществление выплат за продукцию лично, а не в рамках аукциона (администрация сайта ограничивает способы
- отправки денег, чтобы обезопасить финансовые сбережения своих пользователей).
К сожалению, способов обмана клиентов сайта – целое множество. Но на обеспечение безопасности участников выделяются огромные суммы денежных средств, что позволяет снизить риск стать жертвой афериста на eBay. Как показывает практика, чаще всего люди становятся обманутыми по собственной наивности или невнимательности.
Не менее изобретательны и покупатели. Отыскав на страницах торговой площадки нужный товар, покупатель скоренько оговаривает все сопутствующие условия и оправляет реализатору нужную денежную сумму. Ничего не подозревающий продавец оформляет отправку товара и делится кодом посылки.
По прошествии двух-трех дней покупатель формирует обращение в службу технической поддержки аукциона, жалуясь на мошенничество со стороны продавца. Модераторы аукциона мгновенно производят заморозку аккаунта и списание денег со счет мошенника в пользу несостоявшегося клиента.
Важно! Как показывают отзывы пользователей, модерация торговой площадки всегда принимает сторону покупателя, блокируя личные кабинеты продавцов без суда и следствия. Возврат доступа к ранее заблокированному личному кабинету невозможен.
Куда обратиться за помощью
Обмануть пользователя на торговой площадке не так-то и просто. К тому же наказание не заставит себя ждать. Первое, что нужно сделать, – это обратиться с письменным заявлением к группе модераторов аукциона. Сделать это можно через кнопку обратной связи. В открывшемся окне предстоит отобразить тему обращения, а именно, «Мошенничество», а в поле обращения должна быть указана максимально полная информация о допущенном нарушении со стороны другого участника аукциона.
На рассмотрение обращения уходит порядка суток, после чего администрация сайта временно блокирует страницу обманщика и замораживает денежные средства. Дальше, в течение пары дней проводится служебная проверка, которая завершается возвратом денег потерпевшему.
Вторая инстанция, которая может помочь, – это система PayPal. Учитывая, что пользователи используют виртуальные хранилища именно этой системы, обязательно обратиться к администрации платежной системы. Отправить обращение нужно с предоставлением максимально полных данных об обмане, а также прикрепить материальные доказательства обманных действий. После проведения проверки аккаунт пользователя может быть заблокирован, или же будет заморожена сумма средств, необходимых, чтобы вернуть ущерб потерпевшему.
Законодательная база
Учитывая широкую распространенность ресурса по всему миру, тяжело подвести деятельность сайта под нормы отдельной законодательной системы. В равной степени все страны-участники аукциона могут оказать влияние на противодействие мошенничествам в интернете. И работы локального законодательства начинается тогда, когда от потерпевшей стороны поступает заявление в органы полиции.
Также существуют международные соглашения об оказании юридической помощи во время расследования преступления. Таким образом, государство потерпевшей стороны может потребовать привлечение к ответственности злоумышленника, проживающего на территории другой страны.
Но внутри системы действуют свои юридические правила. И во время регистрации личного кабинета на просторах аукциона система требует обязательного ознакомления с фиксированными правилами. Только после согласия с политикой сайта получится сформировать аккаунт и начать его активное использование.
Как обезопасить себя
Никто не защитит лучше от обмана на еБей, нежели личная внимательность. И покупки на аукционе не исключение. Независимо от того, кому принадлежит страница на торговой площадке, важно изучать профиль лица, предлагающего сотрудничество. А именно, нужно обратить внимание на такие моменты:
- продолжительность регистрации на сайте;
- количество отзывов и дата их публикации;
- наличие контактных данных и персональных сведений об участнике.
После всестороннего изучения данных о пользователе станет известно, стоит ли доверять человеку по ту сторону экрана.
Работа торговой площадки регулируется группой модераторов, стремящихся искоренить мошенничество на еБей. Поэтому при возникновении подозрительной активности важно сразу же обращаться в службу поддержки. Как правило, аккаунт злоумышленника блокируется, а потраченные сбережения возвращаются на счет потерпевшего лица.
Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:
Часть первая. Покупаем подарочки.
Например взбредило нам жене подарочек купить востребованной категории – Первый смартфон! Был выбран проверенный временем Samsung Galaxy S i9000. Кто в курсе тот поймет (отличный выбор альтернативных прошивок, включая самый последний андроид) Заходим на Ибей и выбираем… Отличный лот НОВЫЙ смарт в комплекте за полцены с доставкой. На момент покупки $215, т.е. половина цены наших инет магазинов. В описании четко указано, что лот НОВЫЙ, комплектный, в коробке со всеми причандалами.
Ошибка №1 Продавцу с рейтингом свыше 140 000 и 98% позитивных отзывов можно доверять. Даже если он из Гонконга.
Покупаем. Радуемся. На следующий день получаем трекинг HongKong Post. Радуемся оперативности еще раз. Через неделю трекинг все еще не отслеживается. Терпеливо ждем. Еще через два дня на гневное письмо служба поддержки мгновенно высылает новый трекинг номер почемуто Swiss Post. Через день он отслеживается, ну и чудненько. Замираем в ожидании.
Часть вторая. Получаем и офигеваем.
Итак что же в посылке… Смотрим фото. Тотально бэушный хлам, собранный и того, что было на коленке, как когдато выразился классик – «в грязных вонючих коридорах бесплатной параши кинотеатра Октябрь» Корейская операторская версия Anycall M110S, перешитая кривой кЕтайской прошивкой, полный пыли, с выгоревшим в нескольких местах экраном, левая коробка, левая зарядка, левый аккумулятор, левая крышка, инструкции от кнопочных самсунгов итд. итп.
Часть третья. Момент истины.
Продавец по-голливудски удивлен. Нет! Он негодует. Как такое могло произойти?!? Видимо подвел один из нерадивых поставщиков. Тысяча извинений и Вам мило предлагают полный возврат денег или выслать теперь уж точно новый аппарат. Естественно, после получения посылки обратно
Ошибка №2. Вы не хотите доплачивать за обратную пересылку,а Продавец цинично заботясь о Ваших деньгах, настоятельно советует вернуть посылку обычной бандеролью,не регистрированной, т.е. без трекинга
Ошибка №3. Вы отправляете посылку обратно в полном спокойствии под двойной защитой ПейПел и Ибей а также заверениях Продавца, что с его over 150000(!) продаж проблем быть просто не может
Ошибка №4. Вы понимаете, что головняк уже заработали, но проблема с подарком так и не решена, а половину сэкономленного на подарке бюджета Вы уже успешно пропили. Авось внутри Вас выбирает «точно-такойже-только-новый-смарт-за-полцены»
Момент истины наступает в магический 45 день, когда заинтересованность Вами со стороны Продавца чудесным образом исчезает.
Он более не отвечает на письма и вообще включает полный игнор. Что примечательно, все законно и на 45 день Вам не поможет ни Ибей ни ПейПел, тк. вышел срок открытия претензии.
Это говорит о том, что проблема масштабная, будьте бдительны, предупредите знакомых.
И помните, если Вы уже заказали товар, чтобы Вам не обещал саппорт мошенников из Cellphoneforever, как бы не умоляли подождать еще чуток,
ВЫ ДОЛЖНЫ ОТКРЫТЬ ДИСПУТ ДО 45 ДНЕЙ иначе рискуете остаться с носом.
Удачи!
Jul. 2nd, 2011 | 10:52 pm
Как продавец ибей (ebay) может безнаказанно наибееть (обмануть)? Очень просто. Казалось бы, я уже не первый год покупаю много интересных вещей через этот замечательный аукцион. Опыт приличный, положительных фидбеков несколько сотен. И вот, уже второй раз в этом году, стал жертвой интересного кидка. Выглядит это так: лот (вещь) выставляется американцем, непосредственно из США (не Китая, Филиппин или Уругвая!). Продавец имеет кучу положительных фидбеков. Далее, я выигрываю лот и оплачиваю его, с доставкой до России. И тут у продавца "включается мозг", т.к. таких папуасов, как россияне, можно очень легко кинуть. А именно: ЛОТ ЧЕСТНО ОТПРАВЛЯЕТСЯ в Россию, но с ОШИБКОЙ В АДРЕСЕ/АДРЕСАТЕ! Продавец дает трекинг-намбер, по которому можно "отследить", как идет посылка. Но вам ее все-равно не отдадут, даже если будете пытаться получить, т.к. по нашим правилам ошибка в адресе -> никто не получил -> посылка отправляется отправителю назад. Естественно, вы пишете продавцу, что за хрень такая и как теперь жить? Продавец жизнерадостно отвечает, мол, извините, косяк мой, сейчас посылка вернутся и я ее за свой счет отправлю снова, на правильный адрес! И вы, естественно, ждете этого счастливого мига. Потом идут недели, вы начинаете писать продавцу, мол, как там?! А он уходит в тину. Все! Никаких ответов! Спохватившись, вы бежите в paypal/ebay писать негативный отзыв, требовать деньги, но... ваше время истекло! Срок подачи жалоб и оставления отзывов вышел, ибо задача продавца как раз и есть ПРОТЯНУТЬ время, пока вы станете бессильны и лот уйдет в архив!
Честно говоря, неприятно. Обе покупки были ~по 300$. И никакой возможность наказать, НИКАКОЙ, даже негатив фидбек не оставить. Решил предупредить, может кому пригодится. Сам теперь сильно поумерил пыл покупок.
|
Comments {6}
(no subject)
from:
strangelondon
date:
Jul. 5th, 2011 03:08 pm (UTC)
да, довольно изобретательный кидок, не слышал о таком. Действительно, ничего не поделаешь в такой ситуации.. Даже и не знаю, как теперь продолжать покупать на ибее.. Наверное, наш молоток вместо ибея и вебтрансфер вместо paypal:)
|
Skandalist
from:
eugeneblond
date:
Apr. 3rd, 2014 07:12 pm (UTC)
Ну американец там, вы же сами понимаете) на 99% тот же самый китае-филиппинец)))
сейчас новые правила и теперь не 45 дней срок открытия дела а максимальный срок доставки + 30 дней после.
Edited at 2014-04-03 07:15 pm (UTC)
|
Gudya
from:
inadin1902
date:
Aug. 22nd, 2014 07:00 am (UTC)
Не ну вы че ребята, вы сами себя кидаете! Ебей защищает покупателей 45 дней! так вот, если вы на 40 день посылку не получили, пишите продавцу:
"В связи с тем что я до сих пор не получил посылку, требую возврата денег, если моя посылка всетаки придет, обязуюсь оплатить!" если продавец не отвечает в течении дня, открываем диспут(спор) если отвечает но всячески увиливает, так ему и пишем мол "если бабки не вернешь в течении суток я открою диспут" ! Открыть диспут против продавца это практически отрицательный отзыв, продавцы его страшно боятся, меня даже просили как то снять диспут потому что его как то ебей штрафует за это, я ему сказал что мол "сам виноват и я тебя предупреждал" и не в коем случае не снимайте диспут, диспут это гарант вашей защиты!
За все время встречал пару таких кидал, после примерно 2-ух месяцев я получал от них посылку и оплачивал повторно(потому что ебей всегда при открытом диспуте и отсутствие посылки у вас, возвращает деньги)!!
Здравствуйте, уважаемые форумчане!
Хочу рассказать историю о покупателе-кидале и безобразной работе саппорта eBay , а также попросить совета, как решить ситуацию в свою пользу и избежать проблем на будущее. Заранее извиняюсь за простыню, постараюсь быть предельно краток. Я из Эстонии, Business seller, Power seller, TRS и все дела... Уже много лет занимаюсь продажами на eBay , но с подобной схемой мошенничества столкнулся впервые.
В конце декабря продал покупателю из Англии спутниковый ресивер за 235 фунтов, включая доставку. Спустя дней 10 вещь доехала до покупателя, три дня он меня мурыжил на емайл вопросами технического плана(как подключить, да как настроить). Потом поток вопросов прекратился, я решил, что все у него получилось настроить и поставил в голове галочку об еще одной успешной продаже.
Но спустя две недели покупатель, без всякого предупреждения, открывает кейс на ебее, о том что товар сломан и он хочет его вернуть и получить полный рефанд. Я соглашаюсь, хотя, за пару лет продаж, ни одного случая брака по этой модели не было. Спустя некоторое время, 10-го февраля, в деталях кейса появляется сообщение, что покупатель товар отправил и сообщил тракинг номер в eBay. Ладно, сижу, жду посылку. Рефанд, так рефанд. Электроника, брак всегда возможен, поставщик поменяет мне по гарантии. Потеряю порядка 100 евро, но репутация и рейтинг дороже. Вдруг, 20-го февраля получаю от этого покупателя негативный фидбек, о том что я продаю клоны (подделки) этих ресиверов. Пишу не ебей с вопросом, как убрать этот лживый отзыв, могу доказать, что все товары у меня оригинальные. Отвечают, рейтинг не уберем, но содержимое отзыва убрать можем. Присылают ссылку на документ: распечатай, заполни, отсканируй, пришли на такой-то линк, а дальше наша забота. Ок, все сделал.
21-го февраля получаю сообщение от eBay , мол покупатель видит в тракинге, что посылка доставлена, давай-ка подтверди доставку и гони бабки. А я ничего и не получал, сижу себе спокойно, жду извещение. Дайте, говорю, мне тракинг номер, разберусь. Дают мне номер LB109682777GB и ссылку для тракинга: http://www.royalmail.com/trackdetails . Пробиваю, вижу статус: UNDELIVERED ADDRESSEE CANNOT BE LOCATED. Пробиваю номер на сайте почты Эстонии www.omniva.ee , вижу, что 16-го февраля было две попытки доставки, но не на мой, а на похожий адрес. У меня номер дома 6, а доставлять пытались в дом номер 16. Видимо, там курьеру сказали, что человек с моим именем у них не живет и 18-го посылка уехала назад к отправителю, в Англию. Напомню, номер мне сообщили только 21-го. Пишу обо всем этом в eBay , мол покупатель неправ, адрес попутал и что мне теперь делать?
Параллельно возникают у меня сомнения, а почему, собственно, посылка отправлена через RoyalMail? Через них из Англии можно отправлять только письма и мелпаки до 2кг, а мой ресивер весит 2,7кг и должен был быть отправлен через Parcelforce (служба посылок почты Англии). Изложил эти сомнения саппорту eBay. Они ответили, что кейс заморожен для связи с покупателем до 23-го. Ок, жду.
24-го февраля утром получаю сообщение, что кейс закрыт в пользу покупателя и деньги у меня сняли, и ему вернули. Якобы агент саппорта ебея видит в тракинге, что посылка мне доставлена. Я прошу еще раз перечитать детали тракинга и найти Delivered статус. Тут же этот агент отвечает, что, ой, не доставлена, но была попытка доставки на твой адрес, а ты не обеспечил получение. Отсылаю ему ссылку на тракинг эстонской почты, где видно, что доставить пытались на другой адрес. Он игнорит, пишет, что аппеляция отклонена и дальнейшие аппеляции по этому кейсу мне запрещены. К тому времени по тракингу видно, что посылка вернулась в Англию и находится на хранении в UK NATIONAL RETURN CENTER.
Дважды пытался разобраться с проблемой через чат ебея, но они переадресуют проблему в саппорт, а те на следующий день пишут, что доставляли на твой адрес, а ты, дурак, не получил. Предложили связаться с покупателем, чтобы он повторную отправку организовал. Дали ссылку для запроса его телефона. Запросил, получил, позвонил. Номер левый, слышу только "this number is not in use". Написал запрос в RoyalMail с просьбой дать детали по этой посылке. Они оперативно и вежливо ответили, что посылка у них на хранении, но обратного адреса на ней нет и они ждут, когда отправитель с ними свяжется. Также они подтвердили мои опасения, сказав, что отправление с таким форматом тракинга - мелкий пакет до 2кг, весом, т.е. явно не то, что получил от меня покупатель. Также eBay отклонил мой запрос на удаление клеветнического содержания негативного отзыва. Сказали, разбирайся напрямую с покупателем. Покупатель, естественно, ни на сообщения через ебей , ни на мейлы не отвечает. Что в сухом остатке: у меня ни товара, ни денег, заплатил пошлины eBay и PayPal по этой продаже, и, вишенкой на торте - клеветнический негативный фидбек, который уже повлек за собой снижение продаж.
Буду рад советам форумчан, каким еще образом можно попытаться разрулить ситуацию в мою пользу.