Сегодня Вы узнаете, какие действия нужно предпринять, чтобы отменить заказ на AliExpress и вернуть деньги, уплаченные за товар.
Если заказ уже оплачен и отправлен продавцом, то отменить такой заказ будет невозможно .
Отменить заказ можно лишь тогда, когда товар оплачен, но еще не отправлен, либо непосредственно до оплаты товара — об этом, но уже более подробно прямо в этой статье.
Отмена заказа на AliExpress после оплаты до отправки
1. Заходим в свой аккаунт на AliExpress.
2. Переходим в раздел «Мой AliExpress»:
3. На открывшейся странице (в левой колонке) нажимаем на ссылку «Мои заказы»:
4. Напротив нужного заказа нажимаем на кнопку «Отменить заказ»:
НЕТ кнопки «Отменить заказ». Что делать? —
5. На странице заказа нажимаем на «Запросить отмену заказа»:
6. Выбираем причину для отмены заказа. Например, «Мне не нужен этот заказ»:
7. Жмем на кнопку «Отправить»:
8. Теперь на странице с заказом отобразиться отметка – Ваш запрос на отмену заказа ожидает подтверждения у поставщика:
Если продавец одобрит отмену заказа (должно пройти некоторое время), то на месте написанной выше фразы «Ваш запрос на отмену заказа ожидает подтверждения у поставщика» появится словосочетание «Обработка платежа»:
Сроки возврата средств различны – от 3-ех до 20-ти дней. Деньги поступят в ту платежную систему, с которой был оплачен заказ. Например, оплачивали через банковскую карту – деньги туда же и вернуться. Оплачивали через Яндекс Деньги – возврат осуществиться туда же.
Видео. Как отменить оплаченный заказа на AliExpress:
Отмена заказа на AliExpress до оплаты
Отменить заказ на АлиЭкспресс до оплаты проще простого (даже видео инструкции записывать не нужно) – достаточно не оплачивать товар в течение 20 суток , тогда заказ автоматически аннулируется. Потом такие заказы переходят в статус «завершенные».
Чтобы у Вас больше не возникало вопросов и проблем, связанных с отменой заказов на AliExpress, нужно более ответственно подходить к каждой покупке:
Остались какие-нибудь вопросы по данной теме? Задавайте их в комментариях ниже. Я с радостью на них отвечу.
Если вы ошибочно приобрели товар либо отыскали аналогичный, но по более низкой стоимости, или, что еще хуже, отзывы о вашем продавце оказались не особенно лестными, то у вас скорей всего возникнет стремление отказаться от заказа на Алиэкспресс и возвратить свои финансовые средства. Как отменить заказ на алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги — читаем дальше.
С самого начала следует твердо запомнить два основных правила:
- Оплаченный вами и отправленный продавцом товар отменить невозможно!
- Отмена заказа возможна только в том случае , если оплата за товар произведена , но заказ по адресу не отправлен. Еще проще – до момента оплаты.
Для этого необходимо просто не перечислять деньги за выбранный товар в течение двадцати дней, чтобы заявка аннулировалась в автоматическом режиме (в дальнейшем подобные заказы переводятся в разряд «завершенные»).
Помните, что возврат денег является одним из аспектов защитной системы заказов. По правилам, установленным магазином, продавец не получает деньги за товар до тех пор, пока от вас не поступит подтверждение получения посылки и удовлетворенности приобретением.
Уже известна парочка примеров, по которым принимается решение на отмену заказа. Но если откровенно, то абсолютно непонятно, как можно приобрести товар случайно – необходимо для этого выполнить приличное количество операций. Но никто не застрахован от случайностей – это жизнь. Только не путайте решение на отказ от товара с – это разные вещи.
Вы провели оплату за вещь на сайте, система выдала подтверждение факта перевода денежных средств, спустя определенное время возле нового заказа возникнет кнопка на отмену заявки – «Cancel Order » или «Отменить заказ «.
У сотрудника магазина начинается отсчет времени, которое ему отведено на подготовку товара и отправление его по вашему адресу. Это так называемый «processingtime », на который необходимо обращать внимание в момент оплаты. Как раз в течение этого временного промежутка существует возможность отказа от товара и возврата денежного перевода. Оставшееся время вы всегда сможете уточнить в деталях своего заказа.
Для этого необходимо зайти в «мои заказы », выбрать «нужный заказ» и перейти в «View Detail », где и появится таймер, отсчитывающий время. Если временной запас имеется, и перед вами высвечена отменная кнопка (отменить заказ) , то смело можно ей воспользоваться. Но не забудьте в комментариях указать причину, по которой вы решили отменить свою заявку. Для этого просто излагаете свои мысли, переводя их на английский язык. Как только продавец подтвердит отмену, сайт начнет возврат ваших денег, а товар исчезнет из перечня ваших заказов. Итак, чтобы оформить отмену , необходимо выполнить следующие действия:
- зайти в свой аккаунт;
- войти в «Мои заказы».
Возле товара, который вы хотите отменить и за который хотите вернуть деньги нажмите на кнопочку «Отменить заказ «.
После этого вас перекинут на страничку товара. Там нужно нажать на кнопку «.
После этого нажмите на кнопку Отправить .
На страничке появиться надпись о том, что ваш запрос на отмену ожидает подтверждения от поставщика.
Отмена заказа на Алиэкспрессе с возвратом денег — видеоинструкция
Что делать, если нет кнопки отменить заказ
Бывает, что в указанном месте нет кнопки «Отменить заказ». Это говорит о том, что выполняется обработка платежа, иногда длящаяся до двадцати четырех часов . То есть, так как оплата еще не принята системой, нет возможности оформлять отказ от товара. В подобной ситуации необходимо немного подождать и выполнить все названные выше действия позже, после появления необходимой кнопки.
Как только сотрудник магазина согласится с отменой, то вместо фразы, сообщающей об ожидании подтверждения, возникнет надпись «»:
Сроки для возвращения денег различные – от трех до двадцати дней. Финансовые средства поступят в ту систему платежей, с которой выполнялась оплата. Если вы платили с Webmoney, то деньги также вернуться туда (аналогично и для других платежных систем).
Нюанс. Если вы оплачивали заказ через банковскую карточку, которая привязана к платежному сервису от Алиэкспресс Alipay , то деньги вернуться на счет Alipay, а не на счет в банке. Вы их не сможете вывести обратно, но сможете потратить на другие покупки в Алиэкспрессе. Об этом мы писали .
Также, неудобство состоит в том, что на АлиЭкспрессе не существует баланса, и вы не сможете воспользоваться этими деньгами для оплаты других вещей, пока они не вернутся на ваш счет.
Что если продавец за захочет подтверждать отмену заказа
Иногда продавец не имеет возможности подтвердить отмену. Причины этого могут быть в следующем:
- Посылка с товаром уже отправлена.
Тут есть особенность . Работник магазина, заинтересованный в продажах, может прислать вам сообщение, что он только что с почты, и заказ вам отправил. В таком случае вы вправе затребовать трекер на отслеживание товара , фотографию извещения на отправку. Если запрос остался неудовлетворенным, значит, продавец вас пытается обмануть – можете смело подавать жалобу в администрацию магазина.
Умные продавцы могут иметь на руках трекеры на свои будущие отправления, которые легко вам предоставят. И если вы внимательно начнете отслеживать пересылку, то скоро убедитесь, что товар направляется не к вам. В подобной ситуации спор следует начинать как можно оперативней, так как налицо очевидный обман, с которым администрация сражается беспощадно.
- Сотрудник магазина не успел отослать заказ.
Если такой вариант произошел, то сайт вернет вам средства в автоматическом режиме, а на продавца будут наложены штрафные санкции. Поэтому добросовестные работники прикладывают все усилия, чтобы выслать заказ в отведенный срок.
Как вы успели понять, процесс отказа от товара на Алиэкспресс и возврата денег немного сложный. Чтобы у вас никогда не возникало подобных ситуаций, рекомендуется максимально ответственно выбирать каждую покупку, действуя по правилу – семь раз отмерь, один раз отрежь.
Одним словом, старайтесь не допускать ошибок, действуйте осмотрительно, и все будет чудесно.
Как заставить продавца отменить заказ на Aliexpress
Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного
Иногда после нажатия заветной кнопки «Buy Now», мы понимаем, что поторопились. Возможно, вы нашли товар дешевле, поняли, что он вам не нужен, либо продавец оказался не честным, и вы узнали об этом, когда товар уже оплачен – какой бы ни была причина, заказ нужно отменять.
Как отменить неоплаченный заказ на aliexpress?
Неоплаченный заказ на Алиэкспресс не считается выполненным. Он будет ждать вашей оплаты в течение 20 дней и, если в течение этого времени оплата не будет произведена, заказ автоматически перейдет в статус «Завершен» (Closed), а кнопка «Оплатить сейчас» (PayNow) в поле «Действие» (Action) заменится на «Добавить в корзину» (ReAdd to Cart).Удалить неоплаченные заказы из общего списка ваших заказов невозможно.
Пока заказ не оплачен, продавец может несколько раз послать вам сообщения с вопросом, почему вы не оплачиваете, всё ли вас устраивает, и может ли он чем-нибудь помочь. Некоторые продавцы в таких случаях предлагают скидку. Однако, несмотря на то, что ни вы, ни продавец не получаете штраф за неоплаченный заказ, злоупотреблять таким способом не стоит.
Как отменить оплаченный заказ на алиэкспресс?
Отменить оплаченный заказ на aliexpress можно только в том случае, если он еще не был отправлен продавцом (статус заказа – Awaiting Shipment).Для отмены заказа зайдите в свой кабинет, выберите из списка ордеров необходимый и нажмите кнопку Cancel Order («Отменить заказ»). Эта кнопка появляется лишь через сутки после того, как ордер был оплачен.
В открывшемся окне нажмите кнопку «Request Order Cancellation» для подтверждения отмены заказа.
Скриншот
В выпадающем списке выберите причину, по которой хотите отменить заказ.
- I placed a duplicate order - Я ошибочно продублировал заказ.
- I ordered the wrong product(s) - Я заказал не тот товар, который хотел.
- The supplier did not ship the order on time as agreed – Продавец не отправил заказ в оговоренные сроки.
- The supplier said the product(s) I want is out of stock - Продавец сообщил, что заказанный мною товар закончился.
- The supplier refuses to ship the product(s) – Продавец отказывается высылать мне заказанный товар.
- I am not able to contact the supplier – Я не могу связаться с продавцом.
- The product(s) is not as described on the Product Detail Page – Описание продукта на странице не соответствует его реальным характеристикам.
- The supplier asked me to use a payment method other than Escrow - Поставщик предложил мне другой метод оплаты товара, минуя АлиЭкспресс.
- Other reasons caused by the supplier - Другие причины, вызванные поставщиком.
Совет: если вы отменяете заказ по собственной инициативе и не хотите волокиты с возвратом денег – выбирайте причину «I ordered the wrong product(s) - Я заказал не тот товар, который хотел.» В таком случае продавец не получает никакого наказания от Aliexpress, и охотнее отменит заказ, т.к. именно продавец получает запрос на отмену и решает, подтверждать его, или нет.
Скриншот
Если продавец оказался мошенником, выбирайте «Yes» и открывайте стандартный спор.
Если заказ отменяется по вашему желанию, выбирайте «No».
Скриншот
Далее запрос на отмену заказа поступает к продавцу. Он должен в течение двух недель подтвердить своё согласие на прекращение сделки. Если он не выходит на связь, сделка будет закрыта автоматически. Деньги вернутся вам в течение двух недель с момента прекращения сделки тем способом, которым вы оплачивали заказ.
Обратите внимание!
Для большинства продавцов очень важен каждый заказ, поэтому не все продавцы спешат соглашаться на отмену, особенно если заказ уже был оплачен. Бывает, что продавец, получая запрос на отмену заказа, тут-же сообщает, что уже отправил вам заказ, просто не успел отметить это в системе. В таком случае, попросите его выслать вам трек-номер вашего отправления, а также скан или фото почтового извещения, по которому ваш заказ был отправлен. Если продавец отказывается это сделать, либо молчит, смело жалуйтесь на него администрации Алиэкспресс.Если же продавец выслал вам трек-номер, а через несколько дней оказалось, что он неверный, либо не ваш – это еще одна из причин открытия спора, притом более серьезная. Администрация Aliexpress активно борется с мошенничеством на сайте, поэтому такой спор будет решаться быстрее и результативнее, чем другие.
В любом случае, будьте внимательны при выборе товаров и оформлении заказов, чтобы вопроса, как отменить покупку на aliexpress, просто не возникало.
Удачного шопинга!
Это статья будет полезна тем, что в ней рассказывается как отменить заказ на алиэкспресс после оплаты. В двух случаях, когда «платеж обрабатывается» и когда товар «ждет отправления продавцом»
Сразу скажу, что при случае №1 деньги вернуть проще, и они придут быстрее чем в случае №2. Ради чистоты эксперимента, я заказал товар который я не хочу покупать, а наоборот хочу вернуть деньги, шаг за шагом с фото и видео инструкцией, чтобы вам было более понятнее.
Как отменить заказ на алиэкспресс «статус платеж проверяется»
И так вы оплатили заказ, и по каким-то причинам вам не нужен. Согласно правилам aliexpress вы имеете право отменить заказ на алиэкспресс, в том случае если товар не отправлен продавцом. Если же товар отправлен, то вам придется ждать получения посылки, и через систему диспутов возвращать товар обратно продавцу. Но это настолько долгая история что она того не стоит.
Но если вы только что оплатили товар, и статус вашей посылки «платеж провеется» нажимаете вкладку «мои заказы» далее ищите нужный вам заказ, который вы хотите отменить, если вы его только что оплатили, то он будет самый первый, далее смотрите состояние платежа как на фото ниже:
Все после чего, ваш заказ отменен. Когда вернут деньги? Деньги после отмены платежа до отправки приходят очень быстро. Обычно в этот же день. А если точнее, то сразу после обработки платежа.
Как отменить заказ на алиэкспресс «ожидается отправка»
Если вы оплатили, ваш платеж уже проверился, а статус заказа «ожидается отправка» — то есть это тот момент, когда продавец должен пойти на почту и отправить вам вашу посылку. Но как правило, у продавца есть 3-7 дней для этого действия. Соответственно пока продавец не отправил вам вашу посылку, деньги вы можете смело возвращать.
Для начала нужно предупредить продавца о том, чтобы он не отправлял посылку, потому что вы оплатили товар случайно или передумали покупать. Как написать продавцу сообщение я писал в статье тут — рекомендую прочитать.
Я обычно пишу «I want to cancel the order. sorry» и все, не объясняя почему и т.п. Это мое право, если продавец не отправил, то имею полное право отменять заказ.
После того как вы предупредили продавца, жмем «Мои заказы» ищем нужный вам заказ, и жмем «отменить заказ»:
После чего вам опять предложат выбрать причину по которой вы хотите отменить заказ. Выбираете «мне не нужен этот заказ» и жмем отправить:
После чего продавец должен принять отмену заказа. Если товар он отправил, то он опровергнет отмену. А если не отправил, то без проблем вернет деньги, особенно если дорожит своей репутацией.
Но часто встречаются не добросовестные продавцы, которые не хотят подтверждать отмену, т.к им выгоднее продать вам товар чем возвращать деньги. Тога просите его дать вам трек номер, причем обосновывая это тем, если он даст не верный трек код, вы откроете диспут и все равно его выиграете. Тогда продавец скорее всего вернет вам деньги.
А вообще старайтесь не совершать ошибки, хорошо анализировать продавцов и товар на алиэкспресс, тогда вам не придется возвращать деньги.
Заказывая вещи и предметы по выгодным ценам на Алиэкспресс, покупатели обладают полным правом даже после совершения оплаты отменить заказ. Но это возможно лишь при соблюдении определенных условий. Многие заказчики при этом интересуются, если отменить заказ на Алиэкспресс, вернут ли деньги.
Покупатель может решить отказаться от заказанного товара по многим причинам:
- не оказалось денежных средств для оплаты;
- товар стал вдруг не нужен;
- на обработку заказа ушло слишком много времени, в результате покупателю надоело ждать;
- торговец повысил цену на товар;
- покупатель решил, что товар по каким-либо причинам ему не подходит;
- торговец не имеет возможности выслать товар удобным для заказчика способом;
- выбранного товара не оказалось в наличии.
В качестве причины для отмены заказа еще может выступать минимальная сумма, необходимая для отправки поставщиком товара. Например, покупателем был заказан товар, стоимость которого равна 2 долларам, а заказывать товар у торговца надо на сумму, не менее 10 долларов.
Право отменить заказ на Алиэкспресс даже после совершения оплаты у заказчика есть, но оно действует тогда, когда торговец еще не успел отправить оплаченный заказчиком товар. Можно отменять заказ в одностороннем порядке, даже если вы совершили платеж всего несколько минут назад.
Чтобы поставка товара отменилась по инициативе покупателя, требуется дождаться ответа поставщика. На подтверждение этого действия последнему выделяется несколько рабочих дней. Еще заказ отменяется без подтверждения торговца, если истек срок, дающийся ему на совершение обработки заказа.
Как отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги
Интересуетесь, как отменить заказ на Алиэкспресс? Действовать для этого нужно так:
Для поставщика лучшей причиной отказа выступает неправильный выбор товара покупателем. При таком положении дел администрация популярнейшей интернет-площадки не использует никаких санкций к торговцам.
Зачастую бывает так, что поставщики сами решают расторгнуть сделку купли-продажи, предлагая покупателям выбрать ту или иную причину, которая будет для торговца более выгодной. Этот вариант оптимален, например, при отсутствии нужного товара на складе, наличии не того фасона, который нужен заказчику и т.д.
Отменяя заказ, лучше указать выгодную для поставщика причину, чтобы получить возможность быстрее получить назад оплаченные средства. Теперь у заказчика есть лишь один вопрос: если заказ на Алиэкспресс отменен, как вернуть деньги быстро и реально ли это? Если вы пойдете навстречу продавцу, то и он не заставит долго ждать ответа (если, конечно, он относится к добропорядочным поставщикам).
И стоит отметить, что проще всего дела обстоят с неоплаченными заказами. Они не требуют каких-то действий со стороны торговца, поэтому отменять их нет смысла. Покупателю дается на оплату 20 дней – если по их истечении он не совершит платеж, то заказ автоматически закрывается. Кнопка «Оплатить сейчас» сменится на «Добавить в корзину».
Как вернуть отмененный заказ на Aliexpress
После нажатия «Отменить заказ» будет надпись, что заказ ожидает подтверждения у торговца. А в статусе заказа указывается, что поставщик ведет обработку заказа.
Если в этот момент времени вы стали задумываться над тем, как вернуть отмененный заказ на Алиэкспресс, то специально для вас есть кнопка «Возобновить заказ».
Когда поставщик подтвердит отмену, появится статус «Обработка платежа».
Отменять заказ имеет право не только покупатель, но и администрация Алиэкспресса. Это случается, когда поставщик был заподозрен в мошеннических действиях. Заказ в этом случае замораживается до выяснения обстоятельств и предоставления продавцом доказательств своей добропорядочности. Но если поставщик действительно оказался мошенником, то заказ отменяется администрацией.
Что делать, если заказ на Алиэкспресс отменили сотрудники администрации? Таким вопросом задаются многие покупатели, столкнувшиеся с этой проблемой. А нужно просто дождаться возврата средств за оплаченный товар. В принципе, работа сайта настроена так, чтобы хорошо работала защита покупателя. Поэтому деньги заказчику возвращены будут, но в установленные сроки.
Вернут ли деньги за отмененный заказ, когда и куда?
Итак, если отменить заказ на Алиэкспресс, то на вопрос вернут ли деньги – однозначный ответ, да! Поставщик не получает денег заказчика до тех пор, пока последний не подтвердит, что получил посылку и доволен присланными товарами . Если вы уже совершили оплату, но передумали приобретать товар, в момент ожидания отправки можно смело отменить заказ. Надо лишь подождать после этого подтверждения поставщика.
Поэтому, если вы отменили заказ на Алиэкспресс, то вас должно интересовать, когда вернут деньги. А приходят средства заказчику от 3 до 20 дней. Зависит этот срок от выбранного способа оплаты. Как правило, пользователи отмечают, что средний срок возврата денег составляет 5-7 рабочих дней.
Покупатели еще отмечают, что на виртуальные счета деньги переводятся быстрее, чем на карточные счета. Деньги с интернет-площадки возвращаются лишь туда, откуда вы их перечисляли – на , а и т.д.
Иногда бывает так, что вы отменили заказ на Алиэкспресс, но деньги не возвращают. Скорее всего, прошло еще слишком мало времени. Чтобы быть в абсолютной уверенности, что деньги вернутся, надо следить за информацией, которая видна в личном кабинете во вкладке «Платеж». Здесь указывается дата, когда были перечислены средства.
Но эта дата не означает, что деньги уже поступили на ваш счет – она свидетельствует о том, что средства высланы. А перевод может занимать несколько дней или недель, что связано с деятельностью платежной системы или банка. Но если в течение 10 рабочих дней от указанной даты денег на вашем счету не наблюдается, то лучше обратиться в службу поддержки пользователей Алиэкспресса, чтобы выяснить ситуацию.
Теперь вы знаете, когда придут деньги, если вы отменили заказ на Алиэкспресс. Но важно еще учитывать некоторые сложности, которые могут возникнуть при отмене заказа.
Что за проблемы возможны при отмене заказа?
У поставщика не всегда получается подтвердить отмену. Такое происходит, когда он уже отправил заказчику посылку. Однако поставщик не всегда честно поступает – чтобы не подтверждать отмену заказа, он может сообщить трек-номер посылки, которую вовсе не посылал или послал какому-либо другому покупателю.
Заказчик в этом случае должен потребовать скан почтового извещения или другие документы, подтверждающие честность поставщика. Если торговец не представит нужные документы для подтверждения отправки товара, значит, он лжет и можно смело обращаться с жалобой к администрации сайта.
Если продавец отправит покупателю трек-номер «левой» посылки, то заметить это можно во время отслеживания посылки. Но в таком случае отменить заказ уже будет невозможно, поскольку посылка якобы уже была отправлена поставщиком. Поэтому здесь потребуется открыть спор и указать на мошеннические действия поставщика. Пусть в дело включается администрация сайта и накажет нерадивого торговца, если он действительно ведет нечестные сделки.
Когда продавец еще не успел отправить заказ, деньги заказчику будут возвращены в автоматическом режиме. При этом администрация сайта наказывает поставщика штрафами. Поэтому честные продавцы стараются быстрее отправить заказанный товар покупателю. При таком раскладе покупатель, оплатив товар, уже не может передумать и отменить заказ, поскольку посылка уже направляется к нему.
Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс
Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного